La Ligue des Consommateurs du Togo salue le lancement de l’enquête de satisfaction initiée par l’ARCEP dans le secteur des télécommunications. Cette édition de 2026 constitue une opportunité importante pour renforcer l’écoute du consommateur, mesurer la qualité réelle des services offerts et mieux orienter les actions de régulation au bénéfice du public. Dans un contexte où les attentes des usagers sont de plus en plus élevées, cette initiative mérite d’être largement soutenue.
La qualité des services de télécommunications représente aujourd’hui un enjeu majeur de développement économique, social et numérique. L’accès à des communications fiables, abordables et transparentes est devenu indispensable pour les citoyens, les entreprises, les administrations et les organisations de la société civile. C’est pourquoi la participation des consommateurs à cette enquête revêt une importance stratégique : elle permet de faire remonter les réalités du terrain et de mieux apprécier les performances des opérateurs.
Pour la Ligue des Consommateurs du Togo, cette consultation publique est également un levier essentiel de gouvernance participative. Elle traduit la nécessité d’associer les usagers aux décisions qui influencent directement leur quotidien. En donnant leur avis, les consommateurs contribuent à construire un marché plus équitable, plus compétitif et mieux adapté aux besoins réels de la population. Leur contribution permet aussi d’identifier les insuffisances persistantes et d’encourager les améliorations nécessaires.
Du point de vue stratégique, cette enquête doit être perçue comme un outil d’aide à la décision pour le régulateur et les opérateurs de notre pays. Les résultats recueillis peuvent servir à renforcer les politiques de qualité de service, améliorer les mécanismes de traitement des plaintes, accroître la transparence des prestations et promouvoir une concurrence plus saine. Une meilleure connaissance des attentes des consommateurs constitue un atout majeur pour bâtir un écosystème numérique plus performant et plus crédible.
La Ligue des Consommateurs du Togo invite donc l’ensemble des usagers à participer massivement à cette initiative, du 26 mai au 15 juin 2026, à travers les différents canaux mis à disposition. Chaque avis compte et chaque réponse peut contribuer à faire évoluer positivement les services de télécommunications au Togo. En s’exprimant, le consommateur ne se contente pas de signaler une difficulté ; il devient un acteur du changement et de la qualité.
La LCT réaffirme enfin son engagement à défendre les intérêts des consommateurs et à promouvoir toutes les démarches qui renforcent leur pouvoir d’expression. L’amélioration durable des services passe nécessairement par l’écoute, la transparence et la prise en compte des expériences vécues par les usagers. C’est dans cet esprit que cette enquête doit être saisie comme une occasion concrète de progrès collectif au service de tous.
Voici le lien pour participer à l’enquête: https://ee.kobotoolbox.org/single/3506a02a8b3c02801805d7b69a1da776
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