L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a récemment publié les résultats de sa seconde campagne nationale de mesure de la qualité des services mobiles, réalisée entre décembre 2024 et janvier 2025. Les données recueillies révèlent que YAS Togo (YAS) continue de dominer le marché national avec un taux de conformité de 74,43%, tandis que Moov Africa Togo (MAT) affiche des résultats mitigés, atteignant un taux de 55,62%. Bien que YAS ait enregistré une amélioration de 3,75% par rapport à la première campagne de l’année, MAT a connu une progression plus marquée de 11,01%, mais demeure en deçà des seuils réglementaires.
Dans le Grand Lomé, les performances des deux opérateurs se distinguent davantage. YAS excelle dans le service voix avec un impressionnant taux de conformité de 98,21%, tandis que MAT surpasse son concurrent en matière d’internet mobile, notamment avec des taux de conformité de 94,05% en 3G et 88,10% en 4G. Ce contraste met en lumière les disparités de qualité de service entre les deux opérateurs, tant dans la capitale que dans les zones rurales, où YAS conserve une avance significative. L’ARCEP souligne l’importance de ces résultats pour encourager les opérateurs à poursuivre leurs efforts d’amélioration et d’investissement.
La ligue des consommateurs du Togo, prenant part à la cérémonie de publication dudit rapport, déclare par le biais de son président : « Nous avons constaté que la tendance est encourageante, mais il reste des disparités entre les zones évoqués dans le rapport, nous estimons que les opérateurs ne vont pas continuer à maintenir cet écart pour que les consommateurs de l’intérieur s’estiment discriminer. Nous invitons les opérateurs à investir de la même manière dans les autres localités du pays à l’image de Lomé. »
Le rapport est disponible sur ce lien : https://arcep.tg/wp-content/uploads/2025/02/Dashboard_2024_Camp_QoS_2_Web.pdf
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