Sur invitation de la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Electricité (ARSE) a animé une séance d’information et de sensibilisation à l’endroit des consommateurs avec pour thème « les droits et obligations des consommateurs du service public de distribution de l’énergie électrique ».
Cette activité vise à informer, sensibiliser et à recueillir les préoccupations des consommateurs en présence des responsables du secteur pour une prise en compte de leurs besoins.
Les bénéficiaires de la sensibilisation sont les représentants des mairies HAHO1, HAHO2, HAHO3, les membres des associations des femmes, des Comités Villageois de Développement (CVD) et des Comités de Développement des Quartiers (CDQ) et les membres de la LCT de la préfecture de HAHO.
Une délégation de l’ARSE composée de quatre (4) personnes ont fait le déplacement de Lomé et ont pris activement part à l’activité. Il s’agit de Monsieur Marc D. KOUAKANI-ASSI, chef service communication et des relations publiques, Monsieur AGBEMAPLE Koudzo Mawuéna, Chef Service Investigation, Monsieur HILIM Tchamyèlaba, Juriste et M. AGADA Efui. On a également noté la présence du Chef d’agence CEET NOTSE, M. DEKANU Koffi.
L’activité a débuté à 10h05mn avec le mot du Dr Emmanuel SOGADJI, Président de la LCT, le mot de M. KOUAKANI-ASSI Marc, Chef service Communication et des relations publiques à l’ARSE, le mot du Secrétaire Général de la préfecture, représentant le préfet de la localité et celui de l’Adjoint au Maire HAHO1.
Prenant la parole, le Président de la LCT s’est félicité de la mobilisation massive des consommateurs à cette activité. Ce qui selon lui prouve que le choix de la ville de NOTSE n’est pas un hasard. Il a ensuite rappelé les objectif de la rencontre qui est d’informer les utilisateurs de l’électricité sur leurs droits et devoirs d’une part et à recueillir leurs doléances en vue d’une réponse adéquate. Après avoir salué la présence de l’équipe de l’ARSE et du Chef d’agence CEET NOTSE, il a fini ses propos en appelant les participants à rester attentionnés et à participer activement à la phase des débats.
Après l’intervention du Président de la LCT, le chargé de la communication de l’ARSE Monsieur KOUAKANI-ASSI Marc a pris la parole.
Il a remercié les participants pour leurs déplacements massifs à l’activité, il a ensuite rappelé brièvement le déroulement de la séance et les objectifs de la rencontre. Enfin, il a souhaité que les langues se délient pendant la phase des débats.
Ensuite le Secrétaire de la préfecture de HAHO Monsieur ASSILA Komlan a pris la parole. Dans ses propos, il a salué les participants pour leur présence. Ensuite, il a rappelé les initiatives du gouvernement dans le souci d’amoindrir le coût des compteurs aux populations. Il a exhorté les participants à être attentifs et à s’approprier les informations qu’ils recevront et à les partager avec leurs voisins une fois rentré chez eux.
La cérémonie d’ouverture a pris fin par la prise de parole de l’Adjoint au Maire de HAHO1 Monsieur KADEDJI Komi. Prenant à son tour la parole au nom de Monsieur le Maire de HAHO1, il a souhaité la bienvenue aux participants et s’est réjoui de la tenue de l’activité dans sa commune. Il a évoqué brièvement les problèmes liés à l’électrique dans sa commune à savoir les extensions anarchiques et les coupures intempestives et de longue durées qui sapent les activités économiques dans la ville. Après avoir reconnu les efforts du gouvernement afin de rendre accessible les compteurs aux populations, il a émis le vœu que des solutions définitives soient trouvées aux problèmes susmentionnés. Il a fini ses propos en souhaitant une bonne séance aux participants.
Pour ce qui concerne les coupures d’électricité, le Chef d’agence CEET s’est dit préoccupé face aux désagréments causés par la situation. Il a cependant déploré le fait qu’il soit souvent parfois impuissant car la cause réside dans le déficit d’énergie par rapport à ce que la ville était supposée avoir. Il a quand même rassuré les participants quant à la recherche d’une solution au problème. Il a souligné aussi que les consommations les week-ends sont si fortes que l’on constate des baises fréquemment à ces périodes.
En ce qui concerne le phénomène « araignée » observé dans certaines quartiers, il a fait savoir aux participants que les efforts se poursuivront afin de desservir tous les quartiers et de rendre accessible les compteurs. Par ailleurs, les participants ont été conviés à aider à mettre fin au phénomène « araignée » en refusant de donner de l’électricité à d’autres personnes car la loi le leur interdit.
En réponse à la question relative aux frais d’entretien branchement, le Chef d’agence a expliqué aux participants que ces frais permettent à la CEET de disposer des ressources financières pour assurer l’entretien des lignes électriques (remplacement des poteaux, renouvellement des équipements, etc.)
Les questions ayant trait à l’aspect technique à savoir la pose des compteurs, les problèmes liés aux compteurs ainsi que les divers problèmes de raccordement ont également été posées donnant l’occasion à l’équipe de l’ARSE d’aborder certaines pratiques interdites que font les consommateurs. Il s’agit de l’intervention des électriciens non reconnus par la CEET en cas de problèmes au niveau des lignes et des compteurs. L’accent a été mis sur la nécessité de contacter la CEET concernant ces problèmes pour ne pas faire l’objet d’amandes ou de poursuites judiciaires.
Les contacts de l’ARSE ont été donnés afin de permettre aux consommateurs de signaler les abus dans la fourniture de l’électricité. Il a également été demandé aux plaignants de réunir les preuves pour que leurs plaintes soient jugés recevables.
Les consommateurs ont également été appelés à la vigilance pour éviter les arnaques. Pour tous besoins des services de la CEET, ils ont été exhortés à faire le déplacement dans les agences afin de bénéficier des services de la compagnie.
