Le consommateur doit participer à sa propre défense et protection par le biais opérations de remontées concernant tous les acteurs ou partenaires dont ils sont sujets. La ligue des consommateurs du Togo, a initié de ce fait, une enquête qui lui permettra de recueillir les avis et impressions des consommateurs des services banques, mésofinances et des microfinances. Voici ci-dessous le communiqué de lancement de l’enquête qui dure du 1er au 28 février 2024.
COMMUNIQUE N°001 DE LA LIGUE DES CONSOMMATEURS DU TOGO (LCT) RELATIVE AU LANCEMENT D’UNE ENQUÊTE D’APPRÉCIATION DU NIVEAU DE SATISFACTION DES CONSOMMATEURS DES SERVICES DE BANQUES, DE MESOFINANCE ET DE MICROFINANCES AU TOGO
La Ligue des Consommateurs est heureuse d’annoncer le lancement d’une enquête nationale visant à évaluer le niveau d’appréciation et de satisfaction des consommateurs à l’égard des services bancaires, de mésofinances et de microfinances.
En tant qu’organisation dédiée à la protection des droits des consommateurs, nous sommes conscients de l’importance des services financiers dans la vie quotidienne des individus. Les institutions financières jouent un rôle crucial dans l’économie et dans la vie de millions de consommateurs dans notre pays.
L’objectif de cette enquête est de recueillir les opinions et les expériences des consommateurs afin de mieux comprendre leurs attentes et leurs préoccupations concernant les services financiers offerts dans le pays. Nous souhaitons également identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées afin de garantir une meilleure satisfaction des consommateurs dans notre mission d’éducation et de protection en consumérisme.
L’enquête sera réalisée à l’échelle nationale et s’adressera à un échantillon représentatif de consommateurs. Les participants seront invités à répondre à des questions portant sur différents aspects des services financiers, tels que la facilité d’utilisation des services en ligne, la transparence des frais, la qualité du service à la clientèle, et bien d’autres.
Les résultats de cette enquête seront analysés de manière approfondie et les conclusions seront rendues publiques dans un rapport détaillé. Nous prévoyons que ce rapport servira de base pour l’élaboration de recommandations destinées aux institutions financières et aux autorités compétentes afin d’améliorer les services offerts aux consommateurs.
La Ligue des Consommateurs encourage tous les consommateurs à participer à cette enquête et à partager leurs opinions. Votre voix est essentielle pour garantir des services financiers de qualité et adaptés aux besoins des consommateurs.
Pour participer à l’enquête, veuillez visiter notre site web à l’adresse suivante www.lct-togo.tg et sur nos pages Facebook et tiktok du 1er au 28 février 2024.
Nous vous remercions par avance de votre participation et de votre engagement envers la protection des droits des consommateurs.
Pour toute demande de renseignements supplémentaires, veuillez nous contacter.
Cliquez sur ce lien ci-dessous pour participer à l’enquête : https://ee.kobotoolbox.org/x/ZEPRPIh9
Fait à Lomé, le 01/02/2024
Pour le LCT,
Dr SOGADJI Emmanuel
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